1. 什麼是客戶成功
客戶成功是指支援客戶達成成功的活動和組織。
具體來說，就是分析客戶數據，提前解決客戶問題。
客戶成功的目標不是獲取新客戶，而是維持現有客戶的關係。
如果客戶成功運作順利，能降低流失率，增加追加銷售和交叉銷售，提升顧客終生價值（LTV）。
2. 客戶成功的重要背景
客戶成功受到重視的背景是，客戶現在更關心成果而非所有權。
傳統上，B2B和B2C的產品是一次性購買，購買後和客戶的關係就結束了。
然而，SaaS和訂閱模式普及後，購買產品後客服關係得以延續。
企業的成長率往往和低流失率高度相關。由於人口減少，新客戶獲取困難，維持現有客戶的成功變得越發重要。
3. 三本必讀的客戶成功書籍
以下是三本必讀的客戶成功書籍。
客戶成功——十條原則
這本書由某知名公司的 CEO 所著。前半部分講述了客戶成功的歷史和重要性，以及實踐方法。後半部分則包含了實踐中所獲得的成功原則，非常實用。
什麼是客戶成功
這本書是客戶成功的入門書籍，由在矽谷工作的經營顧問所寫。特點是概念講解清晰易懂，且涵蓋了很多日本公司的例子。
客戶成功專業
這本書適合實際從事客戶成功工作的人閱讀。內容主要包括必要的技能、工作方法和職業發展途徑。
4. 七本推薦書籍
THE MODEL
本書詳細描述了一家美國企業的分工體制，強調了跨部門協作的重要性。
客戶成功實行策略
介紹了一家公司的內部資料和實踐方法，特別是如何成功進行客戶引導。
顧客體驗戰略
講述如何提升顧客體驗，改善客戶成功率，並提供了豐富的實例。
粉絲基礎
教導如何將現有客戶轉變為忠實粉絲，提供了具體的方法和策略。
邏輯思維
本書有助於提升邏輯思維和問題解決能力，對於客戶成功工作非常有幫助。
從一人分析到事業成長
強調深入了解一個客戶的重要性，講解了具體的實施步驟。
從議題開始
這本書教導如何確定主要問題，對於解決客戶的複雜問題非常有效。
5. 結語
不論你已開始從事客戶成功，或準備開始，通過閱讀這些書籍，將有助於建立穩固的知識基礎。選擇適合的書籍，加深對客戶成功的理解，並不斷提升自己的專業素養。