行列的等待時間轉為收益！活用等待時間的創新服務

你喜歡等待的時間嗎？大多數人會回答「不喜歡」。原因通常是，等待的時間讓人感覺是在浪費生命。如果等待能夠帶來額外的價值，那麼這段時間不僅不會感覺浪費，甚至可以提升客戶的滿意度。從店家或設施的角度來看，增加滯留時間也有助於營業額的提升。

行列的等待時間是最典型的等待情境。沒有什麼比單純的等待更讓人感到煩躁。然而，這也不是所有的等待情境都是如此。例如，在主題樂園乘坐熱門遊樂設施或品嚐話題拉麵時，即便等待30分鐘，人們也不會感到太多不滿。這說明，當有明確目的時，人對等待的接受度會增加。這種做法在某些情況下可轉化成有價值的等待，而這也可以被應用到行銷策略中。

行列等待時間的數位行銷手法

如何將等待的時間轉化為價值？在商業設施中，如果顧客的滯留時間增加，營業額也往往會增加。例如，在超市裡延長顧客的時間，可增加購買其他商品的機會；在包含多家店鋪的商業設施中，也可增加光顧其他商店的可能性。

為了讓顧客體會到長時間滯留的價值，一些超市設計了更複雜的賣場配置，鼓勵顧客多逛一些區域，最終增加營業額。同樣地，通過數位技術，我們也可以將行列等待時間轉化成正面的價值。例如，餐廳可以設計一個系統，在顧客等待的時間內，計算其在行列中排隊的時間。隨著等待時間增加，顧客可以獲得更多的優惠券或折扣，以提高他們的滿意度和回訪率。

促進消費的其他方法

在大規模的商業設施內，通常會設有料理教室、英語課程、餐廳和咖啡廳等多種店鋪。然而，來參加英語課程的顧客不一定會關注其他店鋪，而使得整體設施的資源未能充分運用。使用優惠措施，例如在課程後提供餐廳優惠券，能鼓勵顧客光顧設施內的其他店鋪，增加滯留時間，提高整體的集客效果。

這一概念並不限於單一的商業設施，而是可以擴展到整個區域。例如，一個市區的購物中心、運動設施、遊樂園、餐廳和其他商店可以合作，將顧客在區域內的滯留時間累計，並在最後光顧的設施進行檢查，根據滯留時間總計提供優惠券。這樣的合作不僅能提高各商家的收益，也能提升顧客的體驗。

減少行列的壓力

雖然等待時間可以轉化成價值，但根本上等待還是會讓顧客感到壓力。一些大型商業設施中，有受歡迎的餐廳經常出現長時間的排隊現象。針對這樣的情況，可以提出，在整個設施內的滯留時間較長的顧客可以獲得在行列中優先入場的權利。這樣不僅增加了其他店鋪的購買機會，也有效減少了行列壓力。

同樣的策略，還可以應用到車位緊張的停車場，如在設施內滯留時間較久的顧客可以在高峰時段優先停車。同時，在大型活動或賽事中，可以通過早到優惠政策，減少活動開始前的擁擠和行列現象，鼓勵顧客提前到達并消費。

結論

延長滯留時間可以增加消費，是行銷的定律。關鍵是如何有效地創造滯留時間。對於那些受歡迎的設施或店鋪，可以通過給等待時間增加附加價值來延長顧客滯留時間。在這過程中，需要平衡好行列壓力和消費機會。透過數位技術，將等待時間轉化成有價值的體驗，是提升顧客服務和增加營收的好方法。