店鋪集客的「疫情危機」會持續多久？
如今，由於新冠病毒，全球受到嚴重打擊。隨著外出限制的延續，人們的消費行為與生活方式正發生顯著變化（即所謂的「新常態」）。這意味著，即便疫情結束，傳統店鋪的集客模式仍可能面臨長期且不可逆的挑戰。換言之，店鋪需要重新思考其集客方式。那麼，在「後疫情時代」，店鋪集客應該如何變革呢？本文將探討一些關鍵點。
店鋪的新客戶心態：「非必要」
1.1 不去店鋪也能滿足
在「非必要」這個詞被廣泛使用的現在，許多人已經習慣於在線上購買原本會在店鋪購買的物品。不僅是高價商品，連體驗型服務也被替代。例如，有些人選擇購買按摩椅代替去美容院，或在公園鍛煉代替去健身房。許多人開始適應在家中或家附近解決所有需求，店鋪的吸引力已經大大降低。
1.2 沒有了解價值，不會去店鋪
雖然未必完全沒有需求，但想要吸引客戶前往店鋪，他們必須事前了解該店的價值。如果顧客不知道從店鋪能夠獲得什麼，他們不會冒險前往。因此，如何展示店鋪的獨特價值變得至關重要。
顧客依然訪店的原因
2.1 需要「人」和「物」的服務
例如，理髮這樣的服務需要專業技術，無法完全在線上完成。儘管如此，隨著人們逐漸習慣在家解決問題，僅靠技術吸引顧客變得愈發困難。
2.2 追求店鋪的「體驗」
店鋪能提供的體驗不僅僅是技術層面的功能，更是心理和情感上的滿足。例如，有些人會覺得在課堂上進行瑜伽比在家效果更好。這種體驗超越了技術和功能，成為一種「特殊的體驗」。
2.3 喜愛和信任的店鋪
顧客光顧的店鋪往往是他們信任和喜愛的。這樣的店鋪在顧客心中有良好的印象，會吸引顧客再次光臨。
後疫情時代的店鋪集客策略
3.1 提升「體驗」質量，使顧客成為「粉絲」
在後疫情時代，顧客光顧新店鋪的心理門檻很高。重點在於，如何讓現有顧客成為店鋪的忠實粉絲。一旦顧客成為粉絲，他們就不容易離開，這樣不僅能提高獲客單價，還能降低集客成本。
3.2 利用現有顧客擴展「粉絲」圈
現有顧客成為粉絲後，他們會主動向周圍親朋好友推薦你的店鋪，這些口碑往往非常有影響力。新顧客在朋友推薦下前來，對店鋪已有基本了解，更易於成為忠實顧客。
店鋪重開的「第一步」
4.1 與現有顧客分享現狀
讓現有顧客知曉店鋪的重開計劃和現狀非常重要。傳遞出店鋪致力於安全營業的資訊，讓顧客感受到關懷和透明度，能夠增加他們的信任感。
4.2 請現有顧客幫忙推薦
利用「推薦活動」能夠有效獲得新顧客。透過現有顧客的推薦，新顧客會帶著信任和期待來到店鋪。
總結：後疫情時代的店鋪集客關鍵在於「粉絲」和「推薦」
本文的要點可以分為三個部分：
- 重視顧客的「質」，而非「量」。
- 激發現有顧客的「推薦」行為。
- 在困難時期，通過現有顧客進行有效集客。
建立穩定的顧客群體，需要長遠的策略和細致的經營。通過「粉絲」效應建立強大的推薦網絡，是在後疫情時代店鋪集客的關鍵策略。