Access Bank 最近的銀行系統升級導致客戶們感到沮喪不已。這次升級涉及 Oracle 的 Flexcube 核心銀行應用程式，於週五下午開始，到週日應該結束。然而，這次升級造成重大服務中斷，數百萬名客戶無法進行基礎的銀行交易，這暴露了奈及利亞金融業在面對快速成長與科技現代化過程中的挑戰。

區區幾名客戶告訴《Condia》，“所有服務直到今天早上才恢復正常。”一名客戶在星期一表示，“昨天我因為銀行的疏忽而慘遭困擾。我已經在這家金融機構做客戶好幾年，對此感到非常不滿。”另一位客戶表示，整個週末 USSD 服務皆無法使用，“這讓我毫無準備。”

此事件突顯了核心銀行系統升級所帶來的風險，尤其是對 Access Bank 這樣在非洲快速擴展的機構來說更為明顯。該銀行在 23 個市場內經營，其員工數自 2019 年起增長到 28,000 人，客戶數量更是超過 6,000 萬。2019 年時，Access Bank 的員工數不到 7,000 人。

週五，銀行展開了在拖延兩年後的第二次重大核心銀行系統升級。據內部人士稱，此升級對於支援 Access Bank 的擴張策略至關重要。收購如 Intercontinental Bank 和 Diamond Bank 等機構以及大陸擴張壓跨了銀行的傳統基礎設施。核心銀行系統是數據管理的核心，此次升級勢在必行。

銀行未能在週五晚間前提供充分的通知，加重了形勢，這與管理客戶期望的最佳實踐相悖。Condia 是第一家報導此升級的媒體，迫使銀行透過社交媒體和應用程式渠道與毫不知情的客戶溝通。

在Twitter上，Access Bank表示將於當日14:00前全面恢復服務。然而許多顧客仍抱怨著存款延遲甚至無法進行交易。這情形如同去年的Guaranty Trust Bank面對系統升級時遇到的挑戰，當時該銀行的客戶滿意度顯著下降。

一位Access Bank的長期客戶表示：“我們都在耐心等待他們的服務完全回復，但我的大部分存款還沒進帳，應用程式根本無法使用。”

在科技革新及銀行業務飛速發展的背景下，理解這種升級所伴隨的挑戰及其對客戶的影響至關重要。雖然Access Bank推動現代化系統升級旨在提高服務效率並滿足不斷增長的市場需求，但這次事件提醒我們：每一項技術改革都伴隨著不小的風險和嚴峻的挑戰。