在現今的電子商務網站中，CRM（顧客關係管理）的重要性越來越受到重視。透過分析顧客的屬性、購買行為和互動歷史，企業可以實現顧客終身價值（LTV）的最大化。本文探討了CRM的關鍵概念及其在電子商務網站中的應用和實施要點。