什麼是SNS的互動率？計算方法與提升的5個重點

什麼是互動？

「互動」（engagement）指的是顧客與企業或品牌之間的連結意識。高度互動的顧客通常對公司或品牌有正面印象，並且積極參與與其相關的活動。而互動行銷就是為了增加這些高度互動顧客的活動。

隨著SNS的普及，企業與顧客之間的直接溝通變得可能，不再只是單向的新聞稿發布。這使得企業與顧客之間能建立更緊密的連結和信任感，促使互動行銷的重要性與日俱增。

互動的重要性

在選擇購買商品時，互動對消費者有著重要的影響。透過SNS來展示商品或品牌的吸引力，可以吸引新顧客或轉化為忠實粉絲，進而提高銷售額。對於在網上經營的電子商務平台來說，從SNS吸引顧客是不可或缺的一環。

什麼是SNS的互動率

互動率是衡量SNS帖子獲得多少關注的一個指標。了解報導的分享次數與正面回應數量，有助於評估行銷活動的效果。

提高互動率意味著增加企業或品牌的忠實粉絲數量，這些粉絲會積極購買產品，並願意向他人分享正面資訊，進而帶動銷售。

各種SNS平台的互動率計算方法

  • X（舊Twitter）

    • 互動：包含點擊、喜歡、轉推、回覆及關注等
    • 互動率：互動數 / 瀏覽次數 × 100

  • Facebook

    • 互動：包含點讚、評論、分享及點擊等
    • 互動率：互動數 / 覆蓋使用者數 × 100

  • Instagram

    • 互動：包含點讚及留言等
    • 互動率：互動數 / 粉絲數 × 100

提升SNS互動率的5個重點

  1. 設定顧客人物像

    明確目標顧客的年齡、性別、職業、興趣、價值觀及生活方式等細節，能夠使企業的社群帳號發布更一致性且吸引特定受眾的內容。

  2. 重視與使用者的溝通

    除了設定顧客人物像，也要確立品牌角色，並時刻與使用者互動。要注意，小心避免引起爭議或困擾的回應。

  3. 保持穩定的運營

    固定的發布頻率和時間有助於讓品牌內容更容易被粉絲看到。發貼時間應該根據主要顧客的行為模式來選擇。

  4. 吸引使用者注意

    使用高質量的圖片或視頻，以及有趣的活動或優惠活動，能讓帖文更吸引人並提高分享數量。

  5. 提升發現度

    善用標籤功能，如X及Instagram的標籤搜尋功能，設定顧客可能搜索的關鍵詞標籤，增加文章曝光。

結語

SNS的普及使得企業能與使用者更簡單地互動，但光是隨機發帖是不夠的。需要掌握策略性地運營，並定期檢視互動率來優化內容及頻率，以提升品牌的行銷效果。

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