Wema Bank，一家位於奈及利亞的二級銀行，以擁有₦2.5 兆（約 16 億美元）的消費者存款為基礎，成功在 2024 年減少了 95% 的詐騙損失，從 2023 年的₦685 百萬縮減至僅₦29 百萬。此一正面發展，顯示出該銀行在面對詐騙相關挑戰時出現的重大轉變。

Wema Bank 尚未對這一報導的任何部分做出回應。然而，從其近期發佈的財務報告中不難看出，Wema Bank 在強化監控流程方面展現出決心與毅力。該銀行在去年曾保證，將透過擴充數位合規部門的員工來降低詐騙案件的數量。

儘管面臨詐騙問題的挑戰，Wema Bank 在 2024 年仍展現出強勁的財務表現，利潤從 2023 年的₦35 億大幅增長至₦86 億。除了良好的成本控制之外，這一增長部分歸功於₦14 億的外匯重估收益。事實上，在 2024 年 3 月，奈及利亞中央銀行（CBN）禁止各銀行用外匯收益作為股息分派或用於營運開支，這一點為 Wema Bank 的利潤定下了新的准則。

關鍵數據回顧

  • 總收入從 2023 年的₦225 億增長至₦432 億，增幅高達 91%
  • 淨利息收入從₦91 億增加至₦177 億，增長 93%
  • 帳戶維護費從₦3.9 億增長至₦7 億，增幅達 86%
  • 外匯交易從₦4 億增至₦15 億，增長 263%

此外，該行向客戶提供的貸款組合也顯示出顯著的增長。2024 年貸款總額激增 49%，達到₦1.2 兆，遠高於 2023 年的₦801 億。

在數位化收入方面，該行於 2024 年總計獲得₦881 百萬，同時還憑藉電子產品的手續費收入取得₦14 億的盈利。

遠大的目標

在 2024 年，Wema Bank 將其聯絡中心基礎設施遷移至雲端，從而使這家銀行能夠引入多項 AI 技術，提高了運作的速度與效率。此一轉變使聯絡中心的呼叫掉線率降至 6.7%。

根據其財務報告書中提到：“我們的機器人能夠流暢地與內部機器人流程整合，增強了客戶對我們聊天機器人的接受度，比 2023 年增加了 41%，而平均回應時間則縮短到約 2 分鐘。”

這些技術突破與 Wema Bank 的宏大目標相符，即在三年內實現成為一級銀行的目標，並在五年內成為系統重要性的銀行（SIB）。為了符合奈及利亞中央銀行（CBN）的新資本要求，該行計畫在 2025 年第二季度通過₦150 億的權利發行和₦50 億的特別配售，合計募集₦200 億資金。