隨著社群媒體的影響力與日俱增，新聞稿的效益評估中，社群媒體資訊收集「社會聆聽」成為必備工具。然而，面對龐大的社群媒體資訊量，應該如何進行評估，選擇哪些指標呢？本文將總結廣報部門利用社會聆聽工具的指標及有效的評估方法。

從龐大的社群媒體資訊中分析公司或品牌的貼文

依據新聞稿效益評估的不同目的，所需關注的指標會有所變化。一般來說，新聞稿的效益評估目的大致可分為三種：

目的（1）: 評估發布消息或消息被報道後在社群媒體上的反響

就像傳統的新聞媒體效益評估一樣，也可以在社群媒體上進行。這將成為未來的標準。可將「社群媒體上包含公司或品牌名稱的貼文數量」作為指標之一，從貼文數量的時間序列變動情況來看社群反應。此外，還可使用工具來判斷貼文的瀏覽量。

目的（2）: 調查社群媒體上使用者對公司或品牌的聲音

掌握貼文數量後，自然想知道貼文的內容。這裡可以分析貼文中使用的詞彙，從而了解使用者對公司品牌的看法與意見趨勢。例如，一些分析工具可以視覺化地展示主要詞彙及其他常見詞彙，讓品牌形象一目了然。

目的（3）: 利用社群媒體數據進行競爭對手和市場調查

除了根據貼文數量和內容趨勢進行比較，還能進行更深度的市場調查，發現新的商業機遇。透過競爭對手和市場趨勢的綜合分析，可獲得重要的戰略資訊。

使用社群媒體官方帳戶進行效益評估

許多公司現在運行著官方帳戶。但如果曖昧不清的效益影響內部的信心，則可能質疑帳戶運營的目的。從使用者反應和貼文互動率兩方面進行測量，可具體掌握使用者參與度。

（1）如何根據使用者反應來測量參與度？

檢查官方帳戶貼文的「讚」和「轉發」數量，這些數據顯示使用者的支持度。這些「讚」與貼文數的比例即「參與率」。

（2）分析官方帳戶的追隨者數量和屬性

除了增加追隨者，分析其屬性如性別、年紀和地區也越來越重要。不同追隨者屬性分析有助於精準了解目標使用者群體。

社會聆聽工具在危機管理中的應用

隨時透過社會聆聽工具監測社群媒體動態，能及時察覺並處理可能的危機，這對維護品牌形象至關重要。

社群媒體的影響力遠超吾等想像，一旦處理不當造成品牌形象受損，廣報部門應當竭力預防，運用有效工具守護品牌聲譽。