隨著電子商務持續改變人們的購物習慣，Sam’s Club 近期也對其網站和應用程式進行了一次大規模的更新，以符合新時代的需求。這一變革不僅是技術上的革新，更是為客戶提供更佳購物體驗的重要一步。
從 9 月 1 日起，Sam’s Club 的會員將能完整經歷其全新設計的網站和應用程式界面。在這次更新中，首先迎來的是據稱位於左上角的「全球意圖中心」。客戶在開始購物時就可選擇提貨方式，無論是自取、路邊提貨還是送貨到家，應用程式將根據客戶選擇，提供個性化的購物建議及快速的溝通。
這種設計不僅能提高購物效率，還能讓客戶明確區分不同的送貨模式，從而獲得更好的購物體驗。例如，選擇路邊提貨的客戶會發現應用程式會幫他們恢復以往的購物清單，方便快速重覆購買。而選擇送貨到家的客戶，則有機會接觸到他們平常可能忽略的產品。
Sam’s Club 的電子商務副總裁 Greg Pulsifer 表示，這次的更新是為了更好地支持居家購物的趨勢，而不對其在會員制俱樂部的傳統體驗造成損失。實際上，整個更新過程中，會員將能發現應用程式加載速度更快，並在個性化功能上有所提升。
此外，這次更新還帶來一個具指標意義的變化：讓 Sam’s Club 的應用程式也能成為廣告平台。透過新近建立的「會員存取平台」(MAP)，商家可在應用程式中推出具針對性的廣告，這同時也為俱樂部的翻修及員工薪資提供了一個新的投資渠道。
產品詳情頁面也在此次更新中得到強化，增設更大空間來展示影像及影片功能。隨著每周流量穩定增長，Sam’s Club 在不到六周的時間內完成了從最初 5%的流量測試到全體會員的完整推出。
不僅如此，Sam’s Club 也在重新構想店內環境如何與電子商務有機結合。該公司在德州的格雷普韋恩和亞利桑那州的坦佩新開設的俱樂部即是代表，這些地點測試了包括消除結帳櫃台等新技術，是未來大規模推出的試驗場。
更值得注目的是，Sam’s Club 為滿足電商需求，將店內配送空間加至7000平方英尺，遠超過公司平均的1500平方英尺。這樣的創新讓職員能更有效率地為客戶提供銷售和配送服務。
Sam’s Club 不斷推陳出新，讓網購體驗與傳統俱樂部服務無縫銜接。除了已推出的披薩配送服務，特定地區還新增珠寶配送專案，進一步強化會員的驚喜體驗。
市場研究公司 Kantar 的副總裁 Karen Kelso 指出，Sam’s Club 的一個優勢在於其廣大的配送網絡，讓便捷性成為下一個競爭利器。相較之下，Costco 在這方面相對較弱。
不過，Kelso 也指出，科技引入太快可能削弱人與人之間的連結，而這正是零售業中的重要一環。面對此挑戰，Sam’s Club 必須平衡科技效率與人情味之間的矛盾，才能在競爭中立於不敗之地。