PR常與廣告或宣傳混淆，但實際上它們是不同的概念。本文將介紹PR的定義與廣告的差異，並解析其效果、代表性的方法、PR效果測量方法及具體指標，還有一些成功案例。

PR是什麼？

PR是Public Relations的縮寫。以下是一些公關協會對於PR的定義：

  • 國際PR協會（IPRA）：PR是通過信任和倫理的溝通手法，實踐關係和利益管理，建立組織與公眾之間的良好關係。

  • 美國PR協會（PRSA）：PR是組織與公眾之間建立相互利益關係的策略性溝通過程。

不論表述方式如何，不變的核心是「組織與公眾之間建立相互利益的良好關係」。PR的特點在於發佈對社會有價值的資訊。

PR的重要性

PR之所以重要，是因為它幫助企業考量與社會的相互利益。隨著環保問題與人權問題日益受到關注，企業也投入更多資源在ESG投資和「商業與人權行動計劃」等方面。社會對於企業的期望和要求也越來越高，選擇產品和服務時會更考量它們的企業責任。

反之，企業若能展現出社會責任感，通常更能贏得消費者的信賴，進而提升銷售和盈利。未來，那些能平衡自身利益和社會利益的企業將更受重視。

PR與廣告及宣傳的差異

與宣傳的差異

宣傳是PR的一部分，專注於向內外傳達企業資訊。而PR還包括「廣聽」，即接收社會和消費者的反饋。

與廣告的差異

廣告旨在增加產品或服務的認知度和興趣，主要是企業自行付費。相對地，PR是當媒體認為資訊有價值時免費發佈的。

PR的優點

1. 贏得信任

PR不僅單向提供資訊，還與消費者和社會進行雙向溝通，進而贏得其信任。

2. 廣泛訴求

PR利用電視、報紙、網站和社交媒體等多種媒體，能更廣泛地訴求。

3. 節省成本廣泛傳播

通過影響力媒體的報導，PR能節省廣告成本而達到更廣的傳播效果。

PR的代表性方法

利用線上媒體

線上媒體包括自營媒體、一次媒體、二次媒體和社交媒體等。這些媒體能有效地傳遞資訊，尤其是社交媒體的擴散能力更強。

利用大眾媒體

雖然大眾媒體的擴散力不如線上媒體，但其社會信任度高。電視和報紙等媒體的報導能引起廣泛的社會反響。

PR的效果測量

PR的效果測量要依循以下七個原則，包括設定目標、評估輸出結果和影響、考量社會利益、同時重視質與量等。

PR的ROI測量指標

PR的投資回報（ROI）可以利用媒體曝光次數、社交媒體觸及率和訊息傳播量等指標來測量。

成功案例

琉球銀行的案例

琉球銀行透過PR改善了顧客服務，促進了品牌形象，並增強了與社會的互動。

東急Hands的案例

東急Hands利用PR實時把握市場反應，並根據消費者反饋改進活動策劃。

結論

PR是一種有效建立企業與社會間有益關係的手段。不僅需提供產品資訊，還需積極聽取消費者意見，進而改善服務，促進業務發展。