什麼是潛在客戶？從意義、種類到活用方法的詳盡解析！

在行銷領域中，許多人可能都聽過「潛在客戶」（Lead）這個詞彙。「潛在客戶」指的是那些有可能成為您公司客戶的「準客戶」。因此，在行銷中，這是一個非常重要的術語，需要深入理解。

本文將從潛在客戶的種類，到潛在客戶的活用方法，進行細緻的解說。

目次

  1. 【1】什麼是潛在客戶？
  2. 【2】潛在客戶的種類
    • 根據過程分類
      • MQL（Marketing Qualified Leads）
      • TQL（Teleprospecting Qualified Leads）
      • SAL（Sales Accepted Leads）
      • SQL（Sales Qualified Lead）
    • 根據購買意願分類
      • 熱潛客
      • 溫潛客
      • 冷潛客
    • 其他分類
      • 匿名潛客
  3. 【3】潛在客戶的管理步驟
    • 潛在客戶的獲取（Lead Generation）
    • 潛在客戶培育（Lead Nurturing）
    • 潛在客戶選別（Lead Qualification）
    • 潛在客戶回收（Lead Recycling）
  4. 【4】總結

【1】什麼是潛在客戶？

「潛在客戶」在行銷中是指「準客戶」。最終目標是將這些潛在客戶轉化為公司產品或服務的實際購買者或簽約者。潛在客戶有多種類型，可以根據購買意願或過程來分類。

理解潛在客戶的類型有助於採取適當的行銷措施並有效利用潛在客戶。

【2】潛在客戶的種類

潛在客戶可以大致分為以下幾類。

  • 根據過程分類
  • 根據購買意願分類
  • 其他分類

1.根據過程分類

根據過程分類是指根據潛在客戶轉化過程的不同階段進行分類。

1.MQL（Marketing Qualified Leads）

MQL是指通過行銷活動獲得的高品質潛在客戶。

創建MQL需要以下三個步驟：

  1. 潛在客戶的獲取
  2. 潛在客戶培育
  3. 潛在客戶選別

2.TQL（Teleprospecting Qualified Leads）

TQL是指通過電話或其他通訊手段進行銷售推廣所獲得的潛在客戶。

3.SAL（Sales Accepted Leads）

SAL是指被銷售團隊接受，準備進行推廣的潛在客戶。

4.SQL（Sales Qualified Lead）

SQL是指準備進行銷售的潛在客戶，通常是已經進入商談階段的潛在客戶。

2.根據購買意願分類

這一分類是根據潛在客戶對產品或服務的購買意願進行的。

1.熱潛客

熱潛客是指那些顯示出高度購買意願的潛在客戶。例如，已經提出資料請求或進行過諮詢的潛在客戶。

2.溫潛客

溫潛客是指那些對產品或服務有一定關心，但尚未決定購買的潛在客戶。

3.冷潛客

冷潛客是指那些購買意願低或基本沒有購買意願的潛在客戶。

3.其他分類

匿名潛客

匿名潛客是指那些無法透過名稱、地址或電話等資訊直接識別的潛在客戶。

【3】潛在客戶的管理步驟

要將潛在客戶轉化為實際客戶，需經歷以下幾個主要步驟：

1.潛在客戶的獲取

這是指通過行銷活動獲得對公司產品或服務感興趣的潛在客戶。

2.潛在客戶培育

潛在客戶培育是對已獲得的潛在客戶進行多次接觸和交流，提升其購買意願的活動。

3.潛在客戶選別

這一步是從已獲得的潛在客戶中選擇質量高、購買意願強的潛在客戶。

4.潛在客戶回收

這是指對失敗的潛在客戶進行再次培育和接觸，以爭取未來的合作機會。

【4】總結

在這篇文章中，我們深入探討了潛在客戶的意義、種類以及如何管理這些潛在客戶。根據不同的行業、產品以及公司文化，潛在客戶的分類和管理方法可能會有所不同。希望這篇解析能幫助您更好地理解和利用潛在客戶，以提升行銷和銷售的效果。