介紹行銷被普遍認為難以預測成果，因此許多文章提到它難以量化。然而，如果將介紹行銷轉化為「系統化」的過程，便能像其他數據一樣進行進度追蹤和評估。
這篇文章將探討在介紹行銷中應該關注的關鍵指標 (KPI)。
1. 介紹行銷的狀況掌握
首先，我們必須了解公司內部成員向多少人提出了介紹請求，以及這些資訊的宣傳情況。利用數位工具，像是電子郵件、QR碼或LINE等媒體進行宣傳是強化介紹行銷的有效方式。
介紹行銷的宣傳反響
為了掌握介紹行銷的宣傳反應，介紹者專用頁面是一個有效的工具。通過設置這樣的頁面，可以根據頁面的訪問次數和使用者數量來了解宣傳情況。一些先進的企業甚至為每個員工提供帶有QR碼的名片或簽名連結，從而能夠看到每個員工、部門或區域的介紹宣傳情況。
宣傳反響的計算方式: 介紹宣傳反響 = 介紹者專用頁面的訪問數和使用者數
介紹行銷的客戶反應率
介紹者的點擊率是一個評估介紹行銷客戶反應的重要指標。這個指標可以通過電子郵件或QR碼的回應數從客戶數中計算得出。
介紹者點擊率的計算方式: 介紹者點擊率 = 介紹頁面的訪問顧客數 / 該期間接待的顧客數
介紹行銷相關的顧客滿意度
在引導介紹之前，進行顧客滿意度調查會使介紹行銷更加有效。高顧客滿意度通常伴隨著更高的介紹率，這兩者之間具有相互關係。因此，根據企業的具體情況，優先實施顧客滿意度調查還是先進行介紹行銷，是一個需要考量的問題。特別是當滿意度評分低時，確認原因並進行改進非常重要。
2. 捕捉顧客介紹行銷的成果
接下來是要了解接受介紹請求的顧客（介紹者）呼籲了多少新顧客，以及這些新顧客的反應如何。透過數位工具可以捕捉這些資訊。
介紹誘導率
介紹誘導率是介紹請求顧客進行實際介紹行動的數據。透過SNS或電子郵件等工具，可以取得這些行動的數據。
介紹誘導率的計算方式: 介紹誘導率 = 介紹行動的顧客數 / 介紹頁面的訪問顧客數
被介紹者數（客人數）
被介紹者數指的是由介紹者呼籲並引起興趣的顧客的數量。這反映了介紹行銷的目標顧客是否被介紹者傳達到。
被介紹者數的計算方式: 被介紹者數 = 訪問介紹頁面的顧客數
人均介紹率
人均介紹率是評估每個介紹者引導的被介紹者數量的指標。根據不同的行銷策略，可以設計針對個體或群體的介紹。
人均介紹率的計算方式: 人均介紹率 = 訪問介紹頁面的顧客數 / 介紹者數
介紹CV數
介紹CV數是通過介紹獲得的目標行動的數量，如資料請求、會員註冊、來店或談判等。
介紹CV數的計算方式: 介紹者CV數 = 申請表單的提交數或來店時的檢查數等
介紹申請率（CVR）
介紹申請率評估兩種情況：一是介紹者數量對介紹CV數的比例，二是通過介紹產生的被介紹者的申請率。
介紹行動的申請率的計算方式:
介紹行動的申請率① = 申請表單的提交數或來店時的檢查數/介紹者專頁訪問使用者數
介紹行動的申請率② = 申請表單的提交數或來店時的檢查數/被介紹者頁面訪問使用者數
介紹預期收益
介紹預期收益計算方式: 介紹預期收益 = 申請表單的提交數或來店時的檢查數 × 單次行動預期收益
3. 介紹行銷的績效評估
顧客行動獲得單價 (CPA)
CPA是指取得新顧客所需的每人平均成本。透過計算CPA，可以衡量介紹行銷的效率。
CPA的計算方式: CPA = 獲得新顧客的成本 / 新顧客數
顧客獲得單價 (CAC)
CAC指的是取得每位顧客的成本，包括行銷和銷售成本。
CAC的計算方式: CAC = 客戶獲得成本 / 一定期間內的新顧客數
介紹經由的預期收益與LTV
介紹的顧客通常比其他行銷方式成本低，同時服務的續訂率和長期價值 (LTV) 也更高。
LTV的計算方式: 平均購買額 × 平均購買次數 = 平均顧客價值 (V)
LTV = 平均顧客價值 (V) × 平均顧客時間 (LT)
介紹經由的總LTV = LTV × 介紹經由的新顧客數
顧客的介紹價值
將顧客的LTV和他們介紹的新顧客的LTV結合起來，可以更全面地評估顧客的真正價值。
介紹價值的計算方式: 介紹價值 = LTV + 介紹經由的新顧客增加的LTV
介紹行銷可以通過系統化的方法從多個角度進行評估。如果對介紹行銷的系統化興趣，歡迎進一步了解相關資訊。