AI時代中的零售變革：有意圖的消費者與制勝假期季的五大策略
隨著人工智慧（AI）在零售業的應用日益深化，消費者的購買習慣也因其影響而發生劇變。Globant公司最近發佈的一份報告顯示，今年的假期季，消費者態度發生顯著轉變——不再只是追逐折扣，更多的是尋求長期價值、信任以及個性化的購物體驗。在這場變革中，零售商如何利用AI應對並脫穎而出，成為他們能否獲得競爭優勢的關鍵。
Globant報告強調，現今消費者更注重購買的對象，往往集中於那些能夠反映他們價值觀的商家和產品。報告指出，消費者的專注點從追求短期的價格優惠，轉向於長期價值契合的購物經驗，這促使零售企業必須重新思考從產品展示到結帳的各個環節如何提升消費者互動的質量。
人工智慧如何改變消費市場
AI的普及正在改變許多行業，其中零售業首當其衝，且在2024年的假期季中，AI對全球在線銷售影響金額高達2290億美元的驚人數字，顯示出AI的強大驅動能力。而Globant報告中強調的五個策略，正是這一變化中如何成功贏得消費者青睞的關鍵動作。
五大制勝戰略
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運用AI提升個性化體驗，而非僅僅刺激銷售：AI的作用不僅限於促銷活動上，它更應被用來加深顧客的忠誠度。分析消費者的浏覽和購買歷史，能夠幫助零售商提供精準且個性化的推薦和優惠提案。這不僅僅是在泛泛地發放20%的折扣，而是在提高顧客滿意度和認同感的基礎上提供價值。
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在第三季度推出假期促銷活動：不再是在十一月匆忙上線促銷活動，九月和十月變成了關鍵時期。在此時段內建立品牌認知，推送價值導向內容，搶佔預期周到的消費者的心智和選擇。
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構築有吸引力的全價體驗：頻繁的折扣策略可能損害品牌的長期價值主張。零售商應該投資於透明的產品來源，撰寫強有力的品牌故事，或提供獨家的會員產品或套餐，強調全價商品所代表的品質、誠信和獨特的體驗。
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掌握無縫的全渠道銷售執行：消費者期待從商品發現到購物結束都是無縫銜接的體驗。手機應用中找到的商品應能立刻配送到家庭或當天到店取貨。每個時間延遲或系統衔接問題都可能導致不僅僅是一次銷售損失，還可能失去長期客戶信任與忠誠度。
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將實體店視為一種服務而非單純的零售空間：實體店需要成為物流中心、社區空間和身臨其境的品牌體驗區。成功取決於賦予員工作為品牌大使與問題解決者的能力，而非僅僅是交易協助者。
Globant的零售、消費品和汽車AI工作室的CEO Santiago Noziglia表示：“這個假期季，消費者不再執著於折扣，而是在選擇他們信任的品牌，更多地考量品牌的價值提供能否滿足他們的需求。那些及早認識到消費者專注於價值選擇並提供無縫、個性化體驗的零售商，將在2026年及以後贏得消費者的忠誠。”
AI成為零售商成功的關鍵
在這個假期季，AI將成為決定成敗的關鍵因素。從市場預測分析到店內體驗優化，利用AI的零售商不僅能提升運營效率，也能建立與消費者更深厚的情感連結。
品牌可以通過將技術與同理心和目的結合，進而將假期的銷售高峰轉化為可持續的成長和信任契機，證明在AI時代，有意圖的消費者的忠誠度已成為新的通貨。