這次我們邀請了專營女生網球服飾的線上商店負責人，來聊聊他們利用數位介紹系統開始介紹制度的契機、實際經驗和未來展望。負責人和他的夫人共同經營這個品牌，通過數位介紹系統的使用，他們逐步取得了顯著的集客效果。本文將詳細介紹他們少數人運營成功的秘密，以及他們對顧客和服務的溫暖心意。
品牌介紹活動概要
當會員向家人或朋友介紹該品牌線上商店，朋友購物時，介紹者和朋友均可獲得可在線上商店使用的折扣積分。
【獎勵內容】 朋友註冊成為會員時： 朋友可獲得500元折扣券
朋友註冊後購物時： 介紹者可獲得500元積分，朋友可獲得1000元積分
Q. 為何開始使用數位介紹系統進行介紹活動？
我們的顧客間早已自然地進行介紹，但我們無法識別介紹者，無法對他們有所回報。一次偶然機會，我們得知有一個數位介紹系統，能通過LINE輕鬆進行介紹，並能識別介紹者和朋友，因此決定採用它。
Q. 決定使用數位介紹系統的關鍵為何？
主要是因為可透過LINE輕鬆介紹。我們的顧客多在網球社群活動，社群內通常使用LINE聯絡，透過LINE介紹較不會讓朋友感到突兀，因此決定採用此系統。
Q. 使用數位介紹系統的實際感受如何？
使用後，顯著增加了會員註冊人數。以前曾做過網路廣告，但效果不佳且無法獲得會員，現在完全不做網路廣告，而是通過數位介紹系統提供的專頁引導顧客到註冊頁面。我們這樣有固定顧客的企業，利用此系統能夠更好地促進介紹和提高成效。
扣客滿意度是成功的關鍵
介紹活動成功的關鍵在於高顧客滿意度。通過與顧客個別聯絡，即使遇到產品問題也能靈活處理，這種貼心的顧客服務使顧客更願意介紹給他人。
Q. 主要是哪些顧客進行了介紹？
主要是在網球社群內的介紹。我們的產品質量高，穿著舒適，因此經常有人詢問品牌，這樣的對話成為服務認知和介紹的契機。以前雖有顧客討論我們的產品，但到會員註冊和購物的過程缺少誘導頁面或推廣材料，現在通過數位介紹系統，能夠即時指引朋友到介紹專頁。
Q. 在運營中有什麼特別的工夫嗎？
我們將數位介紹系統提供的宣傳單同包裝一起寄給顧客，此外，也會在網站設置宣傳橫幅，並在電子報中宣布活動。此外，有時我們會與顧客通過LINE或電子郵件進行個別聯絡，保持貼近顧客的關係。靈活應對顧客需求，使顧客對服務滿意，進而更願意介紹。
獨自運營介紹活動的成功要素
能夠成功運營介紹活動，關鍵在於以顧客為先、貼心服務。這樣的客戶體驗讓顧客願意分享他們的經驗，形成良好的信任關係和介紹口碑。
Q. 對未來的集客展望？
我們希望擴大定番商品的品類並解決因受歡迎而缺貨的問題。隨著定番商品的增加，希望進一步提升集客效應，此外，將產品供應給學校等大規模客戶，進一步擴大銷路和介紹來源。
編輯後記
感謝負責人在百忙中參與訪談，貴品牌對顧客的用心和服務的專注令人感動。數位介紹系統將會繼續支持他們的介紹活動，期待未來的卓越表現。
品牌服務概述
該品牌專營女生網球服飾，擁有500多種高品質商品，深受顧客喜愛。除了線上商店，還通過移動商店進行販售，提供與眾不同的服飾，讓朋友間的對話更加愉快。