這次，我們訪問了美國品牌的就業、轉職支援網站負責人，深入了解他們使用數位工具改善介紹制度的原因、實感的效果以及未來展望。

介紹活動概述

當現有會員推薦朋友註冊，就會給予Amazon禮品券等獎勵。

【獎勵內容】 推薦的朋友註冊後： 推薦人獲得1,000日元的Amazon禮品券 被推薦的朋友獲得500日元的Amazon禮品券

我們將詳細介紹這次訪問的具體內容。

問：為什麼想到要進行轉介行銷？

在開始進行數位化轉介制度之前，就有一些會員是透過朋友推薦來註冊的。例如，一些求職者是透過男女朋友的推薦來使用我們的服務，還有一些是我們合作公司的員工推薦了自己的孩子來使用。這樣的推薦方式一直存在，只是我們沒能有效地感謝這些推薦人。另外，由推薦方式進來的使用者，註冊意願都很高，所以我們決定強化轉介行銷的力度。

問：為什麼選擇數位介紹工具？

與這個工具合作之前，我們的推薦流程都是手動進行的，無法進行數據追蹤和分析。選擇這個數位工具是因為它可以同時進行數據分析，這對我們有很大吸引力。

問：設計介紹活動時，有哪些關注點？

我們注重提供求職者喜愛且通用性高的獎勵，目前提供的是Amazon禮品券。我們會根據就業、轉職的高峰期調整禮品的數額，確保隨時提供合適的獎勵。

問：在什麼時機告訴客戶介紹活動？

我們會在求職者滿意度最高的時候告知他們，特別是在確定就業或轉職時。若在前期的諮詢過程中提到介紹活動，可能會讓求職者感到不適。此外，在初次會面後，我們也會進行滿意度調查，若此時滿意度高，也會進行介紹活動的宣傳。

問：什麼樣的客戶會推薦朋友？

通常是同校或者同性的朋友之間會進行推薦。此外，曾在體育會、社團擔任會長等角色，具影響力的人也會有多次推薦的情況。由於獎品是Amazon禮品券，推薦起來相對簡單。

問：透過推薦進來的新客戶有什麼特點？

這些客戶通常在人際關係或公司選擇上遇到困難，推薦活動成為他們採取行動的契機。我們希望介紹活動能成為這些求職者作出改變的契機，讓與我們的職業顧問交流本身成為他們的價值所在。

問：結果如何？

透過推薦註冊的使用者相對素質較高且禮貌周到，這是一個好的信號。此外，一位使用者推薦另一位新使用者的情況增加，形成了推薦的加速效應。我們的服務質量固然重要，但推薦的連鎖效應讓更多人滿意，這也是我們看到的結果之一。

問：對未來的介紹活動有哪些展望？

我們希望透過此數位工具加速推薦的進程。雖然上月試圖提升獎勵金額，但推薦數量並未如預期增加，我們認為需要探索不以金錢為主的推薦促進方法。此外，現在交給職業顧問負責的介紹活動宣傳也需要系統化，同時主動利用總部資源，如群發郵件等，來進行更積極的宣傳。

後記：

感謝受訪者對我們用心設計和推動介紹活動的分享。我們將繼續支持品牌透過此數位工具與更多優秀的使用者相遇，期許取得更好的成效。