探討行銷長面臨的挑戰：如何為他們提供助力

行銷長（CMO）常常在企業高層中顯得孤立無援，他們肩負著更多的責任，包括維持現有客戶和吸引新客戶，但資源是否充足支持其完成這些目標卻未可知。根據 Gartner 於2025年1月的一份報告，名為《如何克服高層期望落差》，指出僅有34%的高層主管（CEO和CFO）認同CMO在支持企業成長上的貢獻，而只有22%的高層認為CMO明確認識到行銷責任。

這些數據看似驚人，但對於關心行銷長角色的研究者來說並不會感到意外。「這些問題對行銷長來說是長期存在的挑戰，」Gartner 副總裁兼分析師 Chris Ross 表示，「而CEO和CFO對行銷長的期待越來越高，他們希望行銷長能承擔更多的責任。」

行銷長需要負責的領域越來越多，但資源卻未見得同步增加。Gartner 的研究指出，超過三分之二的行銷長要對維持客戶關係負責，但只有36%的行銷長有能力全面掌控客戶體驗。更糟糕的是，有57%的行銷長未能達成最近一個財年的成長目標，這讓他們在領導層中的影響力受到挑戰。

商業敏銳度的不足成為障礙？

問題不僅僅在於行銷策略，還涉及更深層的商業敏銳度欠缺。Gartner 的報告指出，高層在成長目標上的不一致，經常會引發對行銷投資價值的懷疑。缺乏有效的內部溝通能力也會使行銷長難以獲得其他高層及功能領導者的支持，進一步損害其聲譽。

Proof Analytics 的 CEO Mark Stouse 訪問過數百位《財富》2000強企業的 CEO 和 CFO，他發現這些高層在市場策略上的一大關心點是：「我如何才能知道所投入的資源到底產生了多少價值？」

行銷長的下一步該如何？

Gartner 的 Ross 和 Ceurvorst 建議，行銷長需要提升自身的領導形象，逐漸在組織中擴展影響力。他們必須成為推動創新的中堅力量，並在不同的業務單位之間擔任橋樑角色。

一位好的行銷長不僅需要深刻理解消費者需求，還必須建立堅實的人際關係，理解財務總監與銷售總監之間的不同需求。行銷長需要能夠把行銷思維應用到企業思維中，理解行銷如何影響整體業務，並有效傳達這些影響給團隊，最終把成果呈現給公司的高層。

打造行銷長背後的明星團隊

當前的行銷團隊需要在運營層面承擔更多的工作，以減輕行銷長的壓力。行銷長需要的是數據支持和見解，以便他們做出更明智的決策。

據 Ross 指出，「行銷長將更加倚賴於運營和數據分析領導者。」在數據驅動的時代，大多數行銷人員都擁有大量數據，但重要的是數據需要用來指導決策，是作為決策的一部分而非結果。

CMO 不僅僅需要數據，他們還必須信任提供數據的團隊的推理能力。那些具備實用數據分析技能和推理能力的人才，對於提升行銷長及整個行銷團隊的地位至關重要。

在現今這個競爭激烈的行銷世界裡，出色的行銷長背後總會有一個全明星團隊支持著他們。

總結來看，行銷長面對的挑戰涉及資源不足、責任增加及商業敏銳度的欠缺。未來要在公司高層中提高行銷長的地位，不僅僅依靠他們個人的努力，更重要的是整個行銷團隊的支持與協調。